Chính Sách Bảo Hành

Đối tượng áp dụng: Tất cả sản phẩm máy lạnh, các dịch vụ sửa chữa, bảo trì của Điện Lạnh Tân Nguyễn

Hình thức bảo hành: bảo hành điện tử.

Cách thức bảo hành: khi mua sản phẩm của Điện Lạnh Tân Nguyễn, quý khách hàng sẽ được đại lý kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gọi trung tâm chăm sóc khách hàng Điện Lạnh Tân Nguyễn để được hỗ trợ.

1. Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm được mua tại cửa hàng Điện Lạnh Tân Nguyễn phân phối và còn trong thời gian bảo hành. - Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định.

- Sản phẩm có những hư hỏng, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành.

- Đối với trường hợp bảo hành phần điện, điện nguồn ổn định theo quy định nhà sản xuất.

2. Từ Chối Bảo Hành

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành Số mã vạch, số Serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.

- Sản phẩm có sự can thiệp từ bên thứ 3 (sửa chữa, vệ sinh, lắp đặt…)

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên cửa hàng Điện Lạnh Tân Nguyễn.

- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

3. Chính Sách Bảo Hành - Đổi Trả

- Quý khách hàng được đổi máy miễn phí trong vòng 30 ngày (kể từ ngày mua máy) nếu máy xảy ra lỗi. Giá đổi máy được tính bằng giá bán ra tại thời điểm mua máy. Nếu quá 30 ngày kể từ ngày mua máy, Điện Lạnh Tân Nguyễn sẽ áp dụng chính sách bảo hành 01 đổi 01.

-Bảo hành 01 đổi 01: trong thời gian bảo hành, nếu linh kiện bị lỗi mà đủ điều kiện bảo hành sẽ được thay thế miễn phí linh kiện tương đương.

- Tùy vào sản phẩm và dịch vụ sẽ có thời gian bảo hành riêng biệt.

3.1 Điều Kiện Đổi

- Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…

- Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành….

- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Điện Lạnh Tân Nguyễn

3.2 Khách Hàng Muốn Đổi - Trả Hàng Trong Trường Hợp Không Bị Lỗi

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

- Trong tháng đầu tiên: Trừ 30% trên giá trị sản phẩm

- Mỗi Tháng tiếp theo: Trừ thêm 5% trên giá trị sản phẩm